Politica de retur

Această politică explică exercitarea dreptului de retragere, returnarea produselor și rambursarea sumelor pentru contractele încheiate la distanță cu ATTICAFENESTRALUX S.R.L., inclusiv prin site-ul atticalux.ro.

Retrageți-vă din contract aici

Puteți transmite declarația prin formularul de la finalul paginii, fără crearea unui cont, sau prin email la contact@atticalux.ro. Folosirea formularului nu este obligatorie.

1. Cine beneficiază de dreptul de retragere

Dreptul legal de retragere aparține consumatorilor: persoane fizice care încheie contractul în scopuri din afara activității lor comerciale, industriale, de producție, artizanale sau profesionale.

Pentru contractele la distanță, consumatorul se poate retrage în termen de 14 zile calendaristice, fără justificarea deciziei și fără penalități, cu excepțiile prevăzute de lege și explicate mai jos.

Achizițiile realizate de persoane juridice sau de persoane fizice în cadrul activității lor profesionale au regimul prezentat în secțiunea dedicată profesioniștilor.

2. De când se calculează termenul

Pentru produse, termenul de retragere se calculează de la data la care dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intrați în posesia fizică a produsului.

• Dacă aceeași comandă cuprinde mai multe produse livrate separat, termenul începe de la primirea ultimului produs.
• Dacă produsul este livrat în mai multe loturi sau piese, termenul începe de la primirea ultimului lot sau a ultimei piese.
• Pentru contractele de servicii, termenul începe de la încheierea contractului.

Dacă informațiile obligatorii despre dreptul de retragere nu au fost furnizate, termenul se prelungește potrivit legii, cu până la 12 luni după încheierea perioadei inițiale. Dacă informațiile sunt furnizate în acest interval, consumatorul dispune de 14 zile de la primirea lor.

3. Cum transmiteți decizia de retragere

Ne puteți comunica decizia prin:

• formularul online de retragere;
• email la contact@atticalux.ro;
• o declarație neechivocă transmisă pe hârtie către ATTICAFENESTRALUX S.R.L., Str. Narciselor nr. 78B, Târgu Jiu, județul Gorj, România.

Este suficient să transmiteți declarația înainte de expirarea termenului. Exercitarea dreptului legal de retragere nu este condiționată de aprobarea noastră prealabilă. Vă recomandăm să păstrați dovada transmiterii.

Declarația trebuie să permită identificarea dumneavoastră și a contractului și să exprime clar decizia de retragere. Puteți folosi numărul comenzii, numărul facturii sau alte informații suficiente pentru identificarea contractului.

Dacă retragerea privește numai anumite produse, identificați-le în declarație. În formularul online, dacă nu indicați anumite produse, declarația privește întregul contract identificat.

După trimiterea formularului prin butonul „Confirmați retragerea”, se transmite fără întârziere o confirmare la adresa de email completată. Confirmarea cuprinde declarația transmisă, data și ora transmiterii. Păstrați acest email. Dacă nu îl găsiți, verificați și folderul Spam sau contactați-ne.

Confirmarea atestă primirea declarației. Aplicarea unei excepții legale sau a unui termen prelungit se stabilește în funcție de situația concretă, fără limitarea drepturilor consumatorului.

Pentru solicitările formulate după expirarea termenului aplicabil, putem conveni un retur comercial, de la caz la caz. Acesta nu înlocuiește drepturile legale privind produsele neconforme.

4. Returnarea produselor și transportul

Produsele trebuie expediate sau predate fără întârziere nejustificată, în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere, cu excepția cazului în care ne-am oferit să le recuperăm. Termenul este respectat dacă expediați produsele înainte de expirarea celor 14 zile.

Produsele se returnează către ATTICAFENESTRALUX S.R.L., Str. Narciselor nr. 78B, Târgu Jiu, județul Gorj, România, dacă nu convenim cu dumneavoastră o altă adresă sau preluarea lor. Ne puteți contacta pentru coordonarea transportului; această coordonare nu constituie o aprobare necesară pentru exercitarea retragerii.

Consumatorul suportă costurile directe de returnare dacă a fost informat despre această obligație înainte de încheierea contractului. Le suportăm noi dacă ne-am asumat acest lucru sau dacă nu am furnizat informarea obligatorie.

Pentru produsele care, prin natura lor, nu pot fi returnate în mod normal prin poștă, costul returnării sau, dacă nu poate fi calculat în mod rezonabil în avans, o estimare a costului maxim trebuie comunicată înainte de încheierea contractului. O informare transmisă abia după solicitarea retragerii nu înlocuiește această obligație.

Ambalați produsele astfel încât să fie protejate la transport și returnați accesoriile și componentele primite. Păstrați dovada expedierii. Dacă achităm un transport de retur care revine legal în sarcina dumneavoastră, vom comunica valoarea și documentele justificative; aceeași cheltuială nu va fi percepută de două ori.

5. Ambalajul, starea produselor și diminuarea valorii

Recomandăm folosirea ambalajului original și returnarea tuturor accesoriilor, pieselor de montaj, elementelor de fixare, documentelor și protecțiilor primite.

Deschiderea ambalajului pentru verificarea produsului sau lipsa ambalajului original nu anulează automat dreptul de retragere. Nu aplicăm taxe fixe de reambalare, verificare sau procesare doar pentru exercitarea acestui drept.

Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Montajul, utilizarea, tăierea, găurirea, vopsirea, deteriorarea sau lipsa unor componente pot produce o diminuare a valorii, în funcție de situația concretă. Aceste împrejurări nu justifică automat refuzul retragerii. Excepțiile legale pentru produse fabricate după specificații sau personalizate se analizează separat.

Orice diminuare invocată va fi evaluată și justificată concret, cu comunicarea constatărilor și a modului de calcul. Nu reținem automat un procent sau o sumă prestabilită și nu percepem separat costuri care ar dubla aceeași diminuare.

Consumatorul nu răspunde pentru diminuarea valorii dacă nu i-au fost furnizate informațiile obligatorii despre dreptul de retragere.

6. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, rambursăm sumele datorate, inclusiv costul livrării standard achitat pentru contractul din care vă retrageți, fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la data la care aflăm decizia de retragere.

Dacă ați ales o livrare mai scumpă decât cea mai ieftină livrare standard oferită de noi, diferența aferentă opțiunii suplimentare nu se rambursează.

Pentru vânzarea de produse, putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau a dovezii expedierii lor, luând în considerare momentul care intervine primul. Această amânare nu se aplică dacă ne-am oferit să recuperăm noi produsele.

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, cu excepția cazului în care sunteți de acord în mod expres cu o altă metodă, fără comisioane pentru dumneavoastră. Dacă este necesar un transfer bancar, solicităm separat datele necesare. Comunicarea unui IBAN nu este o condiție pentru transmiterea declarației de retragere.

Eventualele diminuări de valoare sau costuri directe de retur se tratează numai în condițiile legii și ale secțiunilor de mai sus, cu justificarea sumelor.

7. Produse fabricate după specificații sau personalizate

Dreptul legal de retragere nu se aplică bunurilor confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar, în condițiile art. 16 din OUG nr. 34/2014.

Exemple pot fi elemente de tinichigerie, șorțuri, glafuri ori alte piese fabricate sau debitate la dimensiuni individuale solicitate de client, atunci când produsul îndeplinește efectiv condițiile acestei excepții.

Un produs nu devine automat exceptat pentru că este „la comandă”, nu se află în stoc, este adus de la furnizor sau este ales printr-un configurator. Alegerea unor variante standard din catalog, precum dimensiunea, culoarea ori accesoriile standard, nu înseamnă automat personalizare în sensul legii.

Produsele VELUX, Lindab și accesoriile lor se analizează după caracteristicile concrete ale comenzii, fără excluderi generale pe marcă. Dificultatea revânzării nu reprezintă, singură, o excepție legală.

Atunci când se aplică o excepție, informarea privind lipsa dreptului de retragere trebuie furnizată înainte de încheierea contractului. Excepția nu înlătură drepturile privind neconformitatea produsului.

8. Servicii de montaj, măsurători și alte servicii

Pentru serviciile contractate la distanță, începerea prestării în perioada de retragere necesită cererea dumneavoastră expresă, în condițiile legii.

Dacă solicitați începerea serviciului în această perioadă și apoi vă retrageți înainte de finalizare, puteți datora o sumă proporțională cu serviciile efectiv prestate până la comunicarea retragerii, numai dacă au fost respectate cerințele legale de informare și de solicitare expresă.

Pentru un serviciu cu plată executat integral, dreptul de retragere se pierde numai dacă executarea a început cu acordul dumneavoastră prealabil expres și după confirmarea că ați luat cunoștință de pierderea dreptului la executarea completă.

În lipsa cererii exprese de începere sau a informării obligatorii, nu se percep costurile serviciilor prestate în perioada de retragere, în cazurile prevăzute de lege.

9. Contracte încheiate la domiciliu sau în alte locuri

Dacă un contract este încheiat în afara spațiilor comerciale, se aplică regulile speciale corespunzătoare. Pentru contractele încheiate în cadrul vizitelor nesolicitate la domiciliul consumatorului sau al deplasărilor organizate pentru promovarea ori vânzarea produselor, termenul este de 30 de zile, iar anumite excepții, inclusiv cele privind serviciile executate integral și produsele personalizate, nu se aplică, potrivit legii.

Pentru contractele încheiate în afara spațiilor comerciale, dacă produsele au fost livrate la domiciliu chiar la încheierea contractului și nu pot fi returnate în mod normal prin poștă, le recuperăm pe cheltuiala noastră.

10. Persoane juridice și achiziții profesionale

Pentru persoane juridice și pentru PFA, întreprinderi individuale, întreprinderi familiale sau alte persoane care cumpără în scop profesional, nu există dreptul legal automat de retragere aplicabil consumatorilor.

Un retur comercial poate fi convenit separat, în funcție de produs, starea sa și condițiile contractuale. Modalitatea de restituire, compensare sau utilizare ca avans se stabilește prin acordul părților.

Calitatea de consumator a unei persoane fizice se apreciază în raport cu scopul concret al achiziției, nu exclusiv prin faptul că aceasta deține și o formă de organizare profesională.

11. Produse neconforme, defecte sau livrate greșit

Această politică nu limitează garanția legală de conformitate, garanțiile comerciale și celelalte drepturi aplicabile produselor neconforme sau livrate greșit. Aceste situații nu sunt condiționate de termenul de 14 zile pentru retragere.

Scrieți la contact@atticalux.ro, identificând produsul și descriind problema. Fotografiile pot ajuta la identificare, dar nu înlocuiesc verificarea necesară și nu condiționează transmiterea sesizării. Măsurile de aducere în conformitate se realizează fără costuri pentru consumator, în condițiile legii.

Detalii sunt disponibile în pagina Garanții.

12. Datele necesare și protecția lor

Formularul online solicită numele și prenumele, o adresă de email pentru confirmare și informații care identifică contractul. Numărul comenzii sau facturii poate fi înlocuit cu alte date suficiente pentru identificare.

Telefonul și motivul retragerii sunt opționale. Indicarea produselor este necesară doar dacă doriți să limitați retragerea la o parte din comandă. Data primirii produselor și alte clarificări pot fi solicitate ulterior, dacă sunt necesare pentru gestionarea situației.

Nu sunt necesare crearea unui cont, justificarea deciziei sau acceptarea unor condiții care restrâng drepturile legale. Datele sunt prelucrate pentru înregistrarea și gestionarea retragerii, rambursare și îndeplinirea obligațiilor legale, conform politicii de confidențialitate.

13. Model de declarație de retragere

Folosirea acestui model este opțională. Îl puteți copia într-un email sau pe hârtie și completa datele relevante:

Către ATTICAFENESTRALUX S.R.L., Str. Narciselor nr. 78B, Târgu Jiu, județul Gorj, România; email: contact@atticalux.ro.

Vă notific prin prezenta retragerea mea din contractul privind vânzarea următoarelor produse / prestarea următoarelor servicii: __________.

Comandate la data / primite la data: __________.

Date de identificare a contractului: __________.

Numele consumatorului: __________.
Adresa consumatorului: __________.
Data: __________.
Semnătura consumatorului, numai dacă declarația este transmisă pe hârtie: __________.

14. Formular online de retragere

Completați datele necesare identificării contractului. Dacă retragerea privește numai anumite produse, precizați-le. Prin apăsarea butonului „Confirmați retragerea” transmiteți declarația, iar confirmarea de primire este trimisă la adresa de email indicată.